1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Tous les accessoires, notices et éléments d'origine doivent être présents
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure ou de dommage

Important : Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être repris.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Logiciels informatiques descellés

4. Procédure de retour

Étape 1 : Notification

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

• Email : contact@kyumori-medias.com
• Téléphone : +33 7 80 93 15 88
• Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner

Étape 2 : Autorisation

Vous recevrez un email de confirmation avec :

• Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
• L'adresse de retour
• Les instructions d'emballage

Étape 3 : Expédition

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
• Indiquez le numéro RMA sur le colis
• Conservez votre preuve d'envoi
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux

5. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour retourner le produit. Nous recommandons un envoi en recommandé avec accusé de réception.

6. Inspection du retour

À réception de votre retour :

• Nous inspectons le produit sous 48h ouvrées
• Nous vérifions que les conditions de retour sont respectées
• Vous recevez un email de confirmation d'acceptation ou de refus du retour

7. Remboursement

Délai de remboursement

Si votre retour est accepté, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

• La réception du produit retourné, ou
• La preuve d'expédition du produit

Montant remboursé

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Mode de remboursement

Le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement initial.

8. Échange de produit

Les échanges sont possibles sous conditions :

• Le produit doit respecter les conditions de retour
• Le produit souhaité doit être disponible en stock
• Les frais de renvoi du nouveau produit sont à notre charge
• Contactez-nous pour organiser un échange

9. Produit défectueux ou non conforme

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

Notification immédiate

• Contactez-nous sous 48h après réception
• Fournissez des photos du produit et de l'emballage
• Décrivez précisément le problème constaté

Solution proposée

Nous vous proposons au choix :

• Échange : envoi d'un produit de remplacement (frais de port offerts)
• Remboursement intégral : retour du produit et remboursement complet (y compris frais de livraison et de retour)
• Réparation : prise en charge de la réparation si applicable

10. Garanties légales

Garantie de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant ce délai, vous pouvez obtenir :

• La réparation du bien
• Le remplacement du bien
• La réduction du prix
• Le remboursement contre restitution du bien

Garantie des vices cachés

Vous êtes également protégé par la garantie des vices cachés. Vous pouvez obtenir le remboursement du prix ou une réduction de prix en cas de vice caché.

11. Garantie constructeur

Les produits neufs bénéficient de la garantie constructeur dont la durée varie selon les produits (généralement 1 à 2 ans). Les conditions sont précisées dans la notice du produit.

12. Garantie produits d'occasion

Les produits d'occasion sont garantis de 3 à 6 mois selon le produit. Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement non apparents lors de l'achat.

13. Cas particuliers

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites
• Prenez des photos du colis
• Contactez-nous immédiatement
• Conservez l'emballage

Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé :

• Contactez-nous sous 48h
• Nous organisons l'échange aux frais de KYUMORI MEDIAS
• Vous recevez le bon produit dans les meilleurs délais

14. Refus de retour

Un retour peut être refusé si :

• Le délai de rétractation est dépassé
• Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé
• L'emballage d'origine est manquant ou détérioré
• Des accessoires ou éléments sont manquants
• Le produit fait partie des exclusions légales

En cas de refus, le produit vous sera renvoyé à vos frais.

15. Litige

En cas de litige concernant un retour ou un remboursement :

• Contactez d'abord notre service client pour trouver une solution amiable
• Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation

16. Contact Service Client

Notre service client est à votre disposition pour toute question :
Email : contact@kyumori-medias.com
Téléphone : +33 7 80 93 15 88
Adresse : KYUMORI MEDIAS - Service Retours
60 Rue François Ier, 75008 Paris
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h