Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código del Consumidor, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones.

2. Condiciones de devolución
Para que sea aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su embalaje original, intacto y sin abrir.
El producto no debe haber sido utilizado.
Deben estar presentes todos los accesorios, manuales y elementos originales.
El producto no debe presentar ningún signo de desgaste o daño.
Importante: No se aceptarán productos abiertos, utilizados o dañados.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación, algunos productos no pueden ser objeto de devolución:

Productos desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Productos personalizados o fabricados a medida.
Software informático desprecintado.
4. Procedimiento de devolución
Paso 1: Notificación
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido:

Correo electrónico: info@remolques-rivas.com
Teléfono: +34 613 27 01 06
Indique su número de pedido y el producto o productos que desea devolver
Paso 2: Autorización
Recibirá un correo electrónico de confirmación con:

Un número de autorización de devolución (RMA)
La dirección de devolución
Las instrucciones de embalaje

Paso 3: Envío
Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original
Indique el número de RMA en el paquete
Conserve el comprobante de envío
Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo en caso de producto defectuoso
5. Plazo de devolución
Dispone de 14 días a partir de la notificación de su desistimiento para devolver el producto. Recomendamos realizar el envío por correo certificado con acuse de recibo.

6. Inspección de la devolución
Una vez recibida su devolución:

Inspeccionamos el producto en un plazo de 48 horas laborables
Comprobamos que se cumplen las condiciones de devolución
Recibirá un correo electrónico de confirmación de la aceptación o el rechazo de la devolución
7. Reembolso
Plazo de reembolso
Si se acepta su devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de:

La recepción del producto devuelto, o
La prueba de envío del producto
Importe reembolsado
El reembolso incluye:

El precio del producto
Los gastos de envío iniciales (tarifa estándar únicamente)
Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.

Forma de reembolso
El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta utilizada para el pago inicial.

8. Cambio de producto
Los cambios son posibles bajo ciertas condiciones:

El producto debe cumplir las condiciones de devolución
El producto deseado debe estar disponible en stock
Los gastos de envío del nuevo producto corren a nuestro cargo
Póngase en contacto con nosotros para organizar un cambio

9. Producto defectuoso o que no se ajusta al pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o que no se ajuste a su pedido:

Notificación inmediata
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción
Envíe fotos del producto y del embalaje
Describa con precisión el problema detectado
Solución propuesta
Le ofrecemos las siguientes opciones:

Cambio: envío de un producto de sustitución (gastos de envío gratuitos)
Reembolso íntegro: devolución del producto y reembolso completo (incluidos los gastos de envío y devolución)
Reparación: nos hacemos cargo de la reparación, si procede
10. Garantías legales
Garantía de conformidad
Disfruta de la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega del producto. Durante este plazo, puede obtener:

La reparación del bien
La sustitución del bien
La reducción del precio
El reembolso a cambio de la devolución del bien
Garantía por vicios ocultos
También está protegido por la garantía por vicios ocultos. Puede obtener el reembolso del precio o una reducción del precio en caso de vicio oculto.

11. Garantía del fabricante
Los productos nuevos gozan de la garantía del fabricante, cuya duración varía según los productos (generalmente de 1 a 2 años). Las condiciones se especifican en el manual del producto.

12. Garantía de productos de segunda mano
Los productos de segunda mano tienen una garantía de 3 a 6 meses, según el producto. Esta garantía cubre los defectos de funcionamiento no aparentes en el momento de la compra.

13. Casos especiales
Paquete dañado
Si su paquete llega dañado:

Rechace la entrega o haga constar sus reservas por escrito
Haga fotos del paquete
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente
Conserve el embalaje
Error en el pedido
Si ha recibido un producto diferente al que pidió:

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas
Organizaremos el cambio a cargo de KYUMORI MEDIAS
Recibirá el producto correcto lo antes posible
14. Denegación de la devolución
Una devolución puede ser denegada si:

Se ha superado el plazo de desistimiento
El producto ha sido abierto, utilizado o dañado
Falta el embalaje original o está deteriorado
Faltan accesorios o elementos
El producto forma parte de las exclusiones legales
En caso de rechazo, se le devolverá el producto a su cargo.

15. Litigio
En caso de litigio relativo a una devolución o un reembolso:

Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa
Si no se encuentra ninguna solución, puede recurrir a la mediación en materia de consumo